Коды ошибок стиральной машины Samsung: расшифровка

Стиральные машины Samsung сами следят за своей работой и при сбое выводят на дисплей код ошибки. Одна и та же неисправность пишется по-разному: когда вода не набирается, машина покажет 4E, 4C или E1, смотря какая модель. Ниже все коды из справочника Samsung, проверки, которые производитель советует сделать самому, и ошибки, с которыми сразу нужен мастер.

Как читать код: буквы E, C и E с цифрой

В таблице кодов на сайте поддержки Samsung записи 4E, 4C и E1 стоят в одной строке и расшифрованы одинаково: не заливается вода. Так же устроены пары 5E и 5C, DE и DC, UE и UB. На той же странице Samsung предупреждает: внешний вид и код ошибки могут отличаться в зависимости от модели.

В руководствах пользователя серий WW5000J, WW3000J и WW3000AM напечатаны записи с буквой C или B: 4C, 5C, dC, OC, LC, Ub, 3C, HC, 1C, AC, а на сайте поддержки первой стоит запись с буквой E.

Одна неисправность, три записи

В таблице на русском сайте Samsung третья запись, E плюс цифра или буква (E1, E2 и дальше до ED), стоит в той же группе и обозначает ту же ошибку. Но в англоязычной справке Samsung у части моделей E2 означает запавшую кнопку, а E3 ошибку мотора. Если описание кода не сходится с тем, что происходит с машиной, сверьтесь с руководством к своей модели.

Ещё несколько вещей, которые путают:

• Samsung сам пишет один и тот же код то прописными, то строчными буквами: TE и tE, UC и Uc, BUB и bUb.
• Ноль и буква O: в одной таблице Samsung код перелива записан как 0C, в другой и в руководствах как OC. Это одна ошибка.
• 5E и SE, 5C и SC, SUD и 5UD, SD и 5D Samsung тоже даёт как один код.
• Если ищете код поиском по странице, попробуйте и латинскую, и русскую букву.

У части ошибок третьей записи нет: AE и AC, UC и 9C, SUD и SD. Полный список кодов для своей машины Samsung советует смотреть в руководстве пользователя, его можно скачать по коду модели в разделе руководств и загрузок на сайте Samsung.

Таблица кодов стиральных машин Samsung

Ссылка на коде ведёт на страницу Samsung с подробной инструкцией. Слово «сервис» в последнем столбце значит, что на сайте поддержки Samsung домашних проверок для этого кода нет и он сразу отправляет в службу поддержки или сервисный центр.

Что делать при частых кодах

4E, 4C, E1: машина не набирает воду

Причины по таблице Samsung: закрыт кран подачи воды, в доме нет воды, согнут или сдавлен заливной шланг (по нему вода идёт из водопровода в машину), засорился фильтр-сеточка (мелкая сетка там, где заливной шланг подключается к машине) или сработала защита от протечки Aqua Stop на заливном шланге.

Запустите ту же программу ещё раз и прислушайтесь, набирается ли вода.

Если вода набирается, а код всё равно появляется, в барабане слишком много белья для этой программы или вещи сильно впитывают воду: подушки, одеяла. Уровень воды падает, датчик уровня воды (по нему машина понимает, сколько воды в баке) это замечает, и машина выдаёт ошибку. Допустимая загрузка для каждой программы указана в руководстве к машине. Если белья немного, проверьте напор: при слабом напоре код будет появляться, и тут нужен сантехник.

Если воды не слышно:

1. Проверьте кран и воду в доме

   Кран подачи воды на машину должен быть открыт. Откройте кран холодной воды в доме: если воды нет или напор слабый, звоните сантехнику.

2. Если напор хороший, почистите фильтр-сеточку

   Выньте вилку из розетки, перекройте кран, открутите заливной шланг от машины, достаньте сеточку и промойте. По руководству WW3000AM сеточку чистят раз или два в год.

3. Проверьте сливной шланг

   Сливной шланг (по нему вода уходит в канализацию) должен сначала подниматься на заводское крепление в виде кольца или крючка и только потом опускаться вниз. Иначе вода сразу уходит из машины.

4. Перезагрузите машину

   Выньте вилку из розетки на 15 минут, чтобы перезагрузился блок управления. Потом включите ту же программу. Код не появился: машина в порядке.

5. Проверьте сам шланг

   Если воды в шланге нет совсем, перекройте кран, открутите шланг от трубы и залейте в него воду. Если вода проходит, проблема в кране или трубе, это работа сантехника. Если не проходит, шланг засорился: промойте его сильной струёй или купите новый.

Если после всех проверок код вернулся, Samsung советует обратиться в сервисный центр.

5E, 5C, E2: машина не сливает воду

Причины по Samsung: согнут, сдавлен или засорён сливной шланг (его часто забивает шерсть домашних животных), засор в канализации или в шлангах внутри машины, засорились сливной фильтр (пробка внизу передней панели, которая ловит мелкие предметы) или сливной насос (он откачивает воду из бака), не работает насос. Бывает и так, что шланг вместе с надставкой (куском, которым его удлинили) длиннее 3 метров и насосу не хватает мощности, или вода в машине замёрзла, потому что её хранили на морозе.

1. Проверьте канализацию свободным сливом

   Выньте вилку из розетки. Отсоедините сливной шланг от сифона (изогнутой трубки под раковиной или ванной) или от трубы, снимите надставку, если шланг удлиняли, и опустите конец в ванну или раковину без перегибов. Включите машину и запустите «Полоскание + Отжим» без белья и порошка. Вода ушла: засор в сифоне или трубе, прочистите его и подключите машину обратно.

2. Проверьте шланг

   Если вода не ушла, снова выньте вилку из розетки. Шланг должен лежать плавно, без перегибов.

3. Слейте воду и почистите фильтр

   Как это сделать, описано в следующем разделе.

4. Запустите проверку

   Включите «Полоскание + Отжим». Если кода нет, пользуйтесь машиной. Если он появился снова, Samsung направляет в службу поддержки или сервисный центр.

Если вода стоит в баке без всякого кода или уходит медленно, причины разобраны на странице машина не сливает воду.

Аварийный слив и чистка сливного фильтра

Сливной фильтр защищает насос от мелочи: монет, волос, ниток, носовых платков. Он стоит за крышкой внизу справа на передней панели, рядом спрятана трубка аварийного слива. Когда фильтр забит, вода не уходит обычным путём, и её сливают через эту трубку. Порядок по инструкции Samsung:

1. Отключите машину и откройте крышку

   Выньте вилку из розетки. Откройте крышку фильтра монеткой, ключом или тонким металлическим предметом. На некоторых моделях крышка открывается нажатием на её верхнюю часть.

2. Слейте воду

   Вытяните трубку аварийного слива с крючка, поставьте низкую широкую ёмкость и снимите заглушку. Заглушка может идти туго: крутите её вправо и влево и тяните на себя. При коде 5E приготовьте несколько ёмкостей, воды может быть много. Когда вода сойдёт, вставьте заглушку и уберите трубку на крючок.

3. Выкрутите и промойте фильтр

   Подстелите тряпку: может вытечь остаток воды. Выкрутите фильтр против часовой стрелки, уберите мусор и промойте старой зубной щёткой под тёплой водой. На некоторых моделях у фильтра есть защитный переключатель от детей: нажмите на него и поверните против часовой стрелки.

4. Осмотрите крыльчатку насоса

   Посветите фонариком в отверстие. Крыльчатка (колёсико с лопастями внутри сливного насоса) должна быть чистой: волосы и нитки снимите пинцетом, потом проверните её 1–2 раза в каждую сторону. Если в крыльчатке застрял посторонний предмет, слив работать не будет.

5. Поставьте всё на место

   Плотно закрутите фильтр по часовой стрелке и закройте крышку.

Для профилактики Samsung советует чистить фильтр раз в два или три месяца.

DE, DC, ED: не закрыта дверца

Код значит, что дверца люка не закрыта: между дверцей и уплотнителем или в замок попали посторонние предметы, или неисправен замок блокировки либо механизм закрытия люка. Если дверца точно закрыта, а на дисплее dC, загляните в руководство к машине: на части моделей Samsung этот код означает неравномерно лёгшее бельё, и тогда вещи распутывают и раскладывают, как при UE.

Если код появился сразу после запуска, закройте дверцу до щелчка. Если она закрыта, а код не уходит, откройте её и проверьте три вещи: бельё не мешает закрыть дверцу, на замке и крючке нет волос и ниток, нет сломанных или погнутых деталей. Потом запустите ту же программу.

Если код появился посреди стирки, слейте воду через аварийный слив, подождите 20 минут и включите любую программу. При коде dC1 («невозможно заблокировать дверцу») руководство Samsung советует проверить, что дверца закрыта, выключить машину и включить снова. Код повторяется: Samsung направляет в сервисный центр.

У машин с дверцей AddWash (дополнительная дверца, чтобы докладывать бельё во время стирки) бывают ещё два кода:

• DC3: дверца AddWash не закрыта или у неё неисправен замок. Закройте её и нажмите «Старт/Пауза». Если она закрыта плотно, выключите машину, подождите 20–30 секунд, включите и запустите пустую машину на любой программе.
• DDC: дверцу AddWash открыли во время стирки, не нажав «Старт/Пауза». Нажмите и удерживайте «Старт/Пауза», нажмите на верх дверцы до щелчка, откройте её, закройте до щелчка и снова нажмите «Старт/Пауза». Дверца AddWash открывается, только когда в барабане ниже 50 °C. Если код вернулся, осмотрите замок: нитки и волокна уберите, а с трещинами и сколами нужен сервис.

UE, UB, E4: бельё не удаётся разложить по барабану

Код появляется перед отжимом. Машина пытается разложить бельё по стенкам барабана: несколько минут медленно крутит его в одну и в другую сторону, а время на дисплее стоит. Обычно это бывает, когда до конца стирки остаётся 9, 7 или 3 минуты. Не вышло, и на дисплее код. Причины: вещи сбились в ком или перекрутились, в барабане одна или две вещи, или белья слишком много.

Что советует Samsung, чтобы код не появлялся:

Когда код уже на дисплее:

1. Откройте дверцу. Если она заблокирована, подождите 5–7 минут. Не открылась: выключите машину кнопкой питания и выньте вилку, в течение пяти минут дверца должна разблокироваться. Если и тогда не открывается, слейте воду через аварийный слив.
2. Распутайте вещи и разложите их по барабану.
3. Закройте дверцу и нажмите «Старт/Пауза», чтобы продолжить отжим.
4. Если код вернулся, достаньте бельё и запустите отжим пустой машины. Если код есть и без белья, Samsung направляет в сервисный центр.

При коде Ub руководства Samsung советуют ещё проверить, что машина стоит на ровной устойчивой поверхности, а если она сильно трясётся и шумит, что сняты транспортировочные болты (их ставят на время перевозки). Как ставят и выравнивают машину, описано на странице установка стиральной машины. Гул и стук на отжиме, когда кода на дисплее нет, разобраны отдельно на странице замена подшипника.

0E, 0F, 0C, E3: в машине слишком много воды

При нормальной работе барабан заполняется водой на треть или чуть больше. Две трети и больше Samsung считает отклонением. Причины: неправильно подключён к канализации сливной шланг, сбой датчика воды (тогда код появляется, даже если воды не больше нормы) или, крайне редко, неисправен впускной клапан, через который вода заливается в машину.

Выньте вилку из розетки, отсоедините сливной шланг от канализации, снимите надставку, если она есть, и опустите конец шланга в ванну. Включите машину на той же программе. Код не появился: машина исправна, а дело в подключении шланга или засоре канализации. Если после подключения к канализации код вернулся, нужен сантехник.

Если машина набрала полный барабан воды, не ждите кода: нажмите «Старт/Пауза», чтобы остановить стирку, и обращайтесь в сервисный центр.

LE, LC, E9 и LE1, LC1: протечка и самослив

LE, LC, E9 значат, что вода сама уходит из машины. Причины по Samsung: сливной шланг лежит слишком низко, неправильно подключён к канализации, или в баке есть отверстие либо трещина.

1. Выньте вилку из розетки.
2. Проверьте путь сливного шланга: сначала вверх, на заводское крепление в виде кольца или крючка, потом вниз. По руководству WW3000AM конец шланга не должен лежать на полу, сам шланг не должен быть засорён, а располагают его на высоте от 60 до 90 см от пола.
3. Убедитесь, что крышка сливного фильтра плотно закрыта и из-под неё не течёт.
4. Отсоедините шланг от канализации, снимите надставку и опустите конец в ванну.
5. Запустите ту же программу, можно без белья. Если код пропал, дело было в подключении шланга, если нет, нужен сервис.

LE1, LC1 значат, что датчик протечки нашёл воду или пену на поддоне (дне корпуса под баком). Причины: подтекает сливной фильтр, течёт из контейнера для порошка, из внутренних шлангов или сливного шланга, из дверцы через повреждённую манжету (резиновое уплотнение вокруг люка), на машину пролилась вода снаружи, положили слишком много порошка или порошок не для автоматических машин. Посмотрите, сколько пены в барабане. Если пены много и она лезет наружу, действуйте как при коде SUD (раздел ниже). Если пены мало или нет, машине нужен осмотр в сервисе.

H1, H2, HE, HC, E5, E6: не нагревается вода

Код появляется, когда выбрана температура 40 °C и выше, а на более низкой температуре его нет. Причины по Samsung: в машину поступает слишком холодная вода, напряжение в сети нестабильное, машина неправильно подключена к сети, не работает ТЭН стирки или ТЭН сушки.

1. Измерьте температуру воды на входе

   Перекройте кран подачи воды и открутите заливной шланг от машины. Направьте шланг в ведро, откройте кран, наберите 2–3 литра и снова перекройте. Измерьте температуру градусником. Если вода холоднее +15 °C, машина может не успеть её нагреть, и появится код.

2. Проверьте подключение

   Если машина включена через удлинитель или переходник, включите её прямо в розетку.

3. Запустите ту же программу

   Можно без белья и порошка. Если код не появился, скорее всего, виновато нестабильное напряжение. Если появился снова, нужен сервис, чтобы проверить ТЭН.

Учтите: в руководствах серий WW3000J, WW5000J и WW3000AM код HC описан иначе, чем в таблице на сайте: «высокая температура при нагреве», то есть перегрев, а не слабый нагрев. Домашних проверок для HC эти руководства не дают: если код не уходит, нужен сервис.

SUD, SD: слишком много пены

Причины по Samsung: положили слишком много порошка, порошок не для автоматических машин, некачественный или поддельный порошок, засорился сливной фильтр. Бывает и неисправен датчик пены.

Если пены много и она лезет наружу, машину не выключайте. Когда пена осядет, стирка продолжится сама, а кнопка «Старт/Пауза» ускорит это. После стирки почистите сливной фильтр и прогоните машину без белья и порошка на программе «Хлопок» или «Синтетика» при 60 или 95 °C, чтобы смыть остатки порошка. Если пены много постоянно, кладите меньше порошка или смените его: Samsung рекомендует две столовые ложки на шесть килограммов сухого белья.

Если пены мало или нет, выключите машину кнопкой питания и выньте вилку. Достаньте бельё (если дверца заблокирована, слейте воду через аварийный слив), почистите фильтр и запустите ту же программу без белья. Код вернулся: нужен сервис.

Короткие проверки перед вызовом мастера

По этим кодам Samsung даёт одну или две проверки. Если код после них остаётся, нужен сервис.

• 3E, 3C, EA (мотор): проверьте, как машина подключена к сети, и запустите любую программу без белья и порошка.
• UC, 9C (напряжение): код появляется, если напряжение больше 30 секунд держалось ниже 200 В или выше 250 В (плюс-минус 4 В). Включите машину прямо в розетку. Попросите электрика проверить напряжение или проверьте его сами мультиметром (прибор для измерения напряжения): по данным Samsung, норма 230 В с отклонением до 5 % и частота 50 Гц. Если напряжение скачет, дождитесь, пока оно придёт в норму, затем запустите ту же программу без белья.
• AE, AC, AC6 (нет сигнала между платами управления): выключите машину кнопкой питания, выньте вилку, через 15 секунд включите и запустите ту же программу.
• BE, BC2, EB (кнопки): осмотрите панель. Запавшую кнопку понажимайте несколько раз, чтобы она вернулась на место; не вернулась, значит, нужен сервис. Запавших нет: выключите машину кнопкой питания на минуту, включите и запустите любую программу.
• 4C2 (горячая вода на входе): код обычно появляется на деликатных программах вроде «Шерсть». Шланг должен быть подключён к крану холодной воды. Выньте вилку, перекройте кран, открутите шланг от машины, направьте в ванну и откройте кран. Из холодного крана течёт горячая вода: подождите, пока пойдёт холодная, а если она так и остаётся горячей, нужен сантехник. Вода холодная: подключите шланг обратно и запустите «Шерсть» или «Деликатное бельё» без белья. Если оставить шланг на горячем кране, через несколько стирок бельё может потерять форму.
• CE, CC, E8 (горячая вода на сливе): вода перед сливом 55 °C и горячее, потому что заливной шланг подключён к крану горячей воды. Подключите его к холодному крану. Если он уже стоит на холодном, Samsung направляет в поддержку.
• EP (сбой регулятора режимов, поворотной ручки выбора программ): выключите машину на минуту и покрутите ручку в обе стороны. Не помогло: покрутите её влево и вправо на включённой машине и запустите программу снова.
• NC (фильтр для ворса): проверьте, что фильтр вставлен в свой отсек правильной стороной. Если машина не запускается, выключите её на пару минут и включите снова.
• BUB (сбой режима пузырьков Eco Bubble, он есть не у всех моделей): выключите машину кнопкой питания, при следующем включении сообщения не будет. Появилось снова: нажмите «Старт/Пауза», машина запустит проверку пузырьков, дождитесь её конца.

Коды, при которых нужен сервис

По этим кодам сайт поддержки Samsung домашних проверок не даёт. Там, где руководства или справка Samsung всё же советуют один шаг, он указан в строке.

• 1E, 1C, E7: повреждён датчик уровня воды или его проводка. Руководства WW3000J, WW5000J и WW3000AM для 1C советуют сначала отключить питание и перезапустить цикл; если код остался, нужен сервис.
• TE, TC, EC: повреждён датчик температуры или его проводка.
• 8E, 8E1, 8C, 8C1: не работает датчик вибрации VRT+. Руководство WW3000J для 8C советует выключить машину и перезапустить цикл; если код остался, нужен сервис.
• BC: по таблице Samsung машина не может запустить мотор, не работает симистор (деталь, которая включает вращение мотора). На странице Samsung о запавших кнопках BC стоит вместе с BE, поэтому сначала осмотрите кнопки, как в разделе о коротких проверках; если запавших нет, нужен сервис.
• 6C, SDC (5DC): неисправен автоматический дозатор, бывает только у машин с Wi-Fi. В англоязычной справке Samsung SDC (5DC) на части моделей значит, что лоток для средства задвинут не до конца: задвиньте его до щелчка; если код остался, нужен сервис.
• EE, FE, FC, FC3: не работает датчик температуры сушки или вентилятор сушки, бывает только у машин с сушкой.

Если ваш код из этого списка или вернулся после проверок, дальше нужен мастер: ремонт стиральных машин Samsung. Неисправности без кода на дисплее собраны в разделе ремонт стиральных машин.

Сообщения, которые не означают поломку

• 2H, 3H, 4H: до конца стирки осталось примерно 2, 3 или 4 часа, буква H от английского hour (час). Не путайте с H2, это ошибка нагрева.
• A0…A9, B0, C0, D0, E0: включён заводской тестовый режим, им проверяют машину на заводе. На некоторых моделях после цифры стоит чёрточка, например A6‒. Чтобы выйти, одновременно нажмите и держите кнопки «Температура» и «Опция» 10 секунд. Если просто выключить и включить машину, режим не отключится.
• PoF: во время стирки пропадало электричество. Нажмите «Старт/Пауза», и стирка продолжится. Хотите начать заново: выключите машину кнопкой питания и запустите стирку ещё раз.
• CL: включена блокировка от детей, работает только кнопка питания. Кнопки для снятия блокировки обычно отмечены значком замка или детского лица: нажмите их вместе и держите 3–5 секунд до звукового сигнала. Сочетание у каждой модели своё, оно указано в инструкции.
• Hot: в барабане машины с сушкой выше 70 °C. Не выключайте машину, подождите, пока барабан остынет и надпись пропадёт.

Машины без дисплея: код по индикаторам

У машин Samsung без дисплея вместо кода загораются или мигают определённые лампочки и кнопки на панели. Во всех случаях из таблицы Samsung горят индикаторы всех программ стирки, а ошибку показывает сочетание индикаторов температуры.

Что делать при каждом коде, написано в разделах выше: значение то же, что у машин с дисплеем.